Afin d'offrir une expérience personnalisée dans une large sélection de pays, le site Chaumet est désormais disponible en 7 langues sur un total de 32 pays et permet le règlement dans 20 devises différentes.

L’expérience d’achat est ainsi unifiée sur l’ensemble des marchés et propose toujours deux options aux clients : la prise de rendez-vous en boutique ou l’achat en ligne avec livraison sécurisée.

Un configurateur de bracelet, qui permet aux clients de composer un message au moyen de pierres qui ont toutes une signification. A comme aigue-marine, B comme béryl, C comme cornaline… Pour composer un message personnel, Chaumet propose un alphabet aux nuances éclatantes, où chaque lettre est symbolisée par une ou plusieurs gemmes.

L’expérience existant déjà en boutique, le challenge était de retranscrire le service offert en boutique sur le configurateur.

Pour cela, nous avons donc travaillé sur des DA et des fonctionnalités telles que le choix de deux parcours différents, afin que le client puisse disposer de différentes sources d’inspiration.

Chaumet est une maison chargée d’histoire, un héritage d'une immense richesse, que nous avons proposé de mettre en lumière au sein d'une page expérientielle nommée « Dates clés ». Cet espace unique, qui retrace toute l’histoire de la maison sous forme de timeline, permet à l’utilisateur de naviguer à travers les époques, en s’immergeant dans cette épopée exceptionnelle.

Dans une logique customer centric, nous avons identifié des personae type et des attentes clients lors d’ateliers de design thinking, puis organisé des focus groups pour déterminer les fonctionnalités clés. 

À chaque stade de l’évolution du site, nous avons organisé de nouveaux cycles d’UX/UI : du passage de Drupal à Magento, puis lors de la refonte graphique et enfin au moment du passage au e-commerce. Enfin, nous avons mis en place des ateliers de revue des gabarits, wireframing et une phase d’UI.

Afin d’identifier les fonctionnalités attendues par gabarit, nous avons organisé des ateliers de cadrage fonctionnel. Puis, c’est une phase de cadrage technique qui a débuté pour identifier les solutions à mettre en place afin de proposer les fonctionnalités définies. 

Un travail qui a abouti à la création d’un document d’architecture complet récapitulant les différentes intégrations entre Magento et les autres solutions.

Afin que chaque pays puisse disposer d’un catalogue spécifique répondant aux attentes et habitudes de son marché, nous avons interfacé Magento et PIM Akeneo avec la création de segments par marchés.

Nous avons également mis en place un gestionnaire de commandes multi stocks et adapté le modèle opérationnel en fonction du marché visé.

Enfin, pour offrir un retour simplifié pour l’utilisateur et totalement intégré avec les systèmes d’information Chaumet, nous avons mis en place un parcours de RMA.